開発事例詳細
情報通信業 - 当直支援システム
担当者ごとにばらついていたセキュリティ運用を標準化・自動化し、入力ミスと業務負荷を軽減。
外部企業の情報セキュリティ運用・管理オペレーターの業務改善をおこなうための管理システムを開発しました。各インシデントに対する対応内容にばらつきがあり、ステータスも対応している担当者にしか見えていなかった課題などを解決すべく、既に導入済みの機器やシステムとの連携の模索、過去の事例の有効活用等により、自動化を図りました。
課題・導入背景
- オペレーターごとに入力内容のばらつきがあるため、入力品質の均一化と作業負荷を軽減したい。
- 各インシデントに対するステータスを一元管理したい。
- 一連の入力から各種報告文書や手順書を容易に作成できるようにしたい。
- ツールの実行管理、業務省力化ができる環境を構築したい。
導入効果
- アラーム精査にかかる負荷を軽減するとともに、個別で手動対応していた業務を自動化することで、入力ミスの軽減と業務効率化を達成。
- 過去のインシデント実績をマスタ登録することによって、新たな判定ルールが柔軟に設定可能となり、品質が向上した。
- 調査手順、内容の統一化により、品質の均一化を実現。
- インシデント対応時の入力内容をもとに各種報告書を自動出力できるようになり、報告作業の効率につながった。
開発環境
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システム規模
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※お客様のご要望によって開発金額や期間は異なりますので、ご参考程度にご覧ください。詳細はお見積り時にご提示させていただきます。
システム開発を初めて依頼されるお客様によくご質問される内容をご紹介しています。
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